Politique de remboursement

1. Présentation générale

Notre boutique propose une procédure de retour et de remboursement pour les meubles achetés sur notre site et livrés en France.

Cette politique concerne les armoires, les canapés convertibles, les bibliothèques et les canapés trois places. Elle présente les délais de retour, les modalités de prise en charge des frais de transport et les étapes du remboursement.

Le client dispose d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour. Ce délai commercial ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des règles françaises de protection des consommateurs.

2. Délai de retour et état des produits

Le client peut adresser une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale, les produits doivent, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :

Être conservés dans leur état d’origine, sans détérioration ni traces d’utilisation dépassant les vérifications normales du produit.
Être accompagnés de leurs accessoires, éléments de montage et notices fournis lors de la livraison.
Être protégés avec leur emballage d’origine ou un emballage offrant une protection suffisante pendant le transport.
Être identifiés par leur numéro de commande afin de faciliter leur vérification.

Pour les meubles tels que les armoires, les bibliothèques et les canapés, le client est invité à vérifier l’état des articles avant tout montage ou utilisation prolongée.

Les produits présentant des dommages, des pièces manquantes ou une erreur de livraison font l’objet d’un examen particulier par notre service client.

Les demandes fondées sur un défaut de fabrication, un dommage pendant le transport ou une erreur de préparation sont examinées séparément des retours motivés par un changement d’avis.

3. Vérification des produits retournés

Après réception du colis, notre équipe procède à une vérification du produit retourné afin de constater son état et de confirmer les informations communiquées lors de la demande.

Cette vérification porte notamment sur :

L’état général du meuble.
La présence des accessoires et des éléments fournis initialement.
Les éventuelles détériorations ou pièces manquantes.
La correspondance entre le produit retourné et la commande initiale.

Si le produit présente un défaut, un dommage ou une erreur de livraison, notre service client examine la situation afin de déterminer la solution et la prise en charge des frais de retour.

Lorsqu'un client souhaite recevoir un autre modèle ou un autre meuble, une nouvelle commande peut être effectuée après le traitement de sa demande initiale.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Envoyer un e-mail à notre service client en indiquant son numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.
Joindre des photographies du produit lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.
Attendre les instructions de notre service client avant d'organiser le retour.
Utiliser l'étiquette de retour fournie à l'intérieur du colis reçu et suivre les indications communiquées.
Emballer soigneusement le meuble et conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du colis.

Une étiquette de retour est jointe au colis lors de la livraison. Le client peut donc la retrouver directement à l'intérieur de l'emballage reçu.

Pour les meubles volumineux, notamment les armoires, les bibliothèques et les canapés, il est recommandé de contacter notre service client avant l'expédition du retour afin de convenir des modalités de transport.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Retour pour convenance personnelle : lorsque le client souhaite retourner un produit en raison d'un changement d'avis ou d'un choix personnel, les frais de transport du retour sont à sa charge.
Produit endommagé pendant le transport : lorsque le meuble arrive endommagé, notre boutique prend en charge les frais de retour après vérification de la situation.
Produit incorrect : si le produit reçu ne correspond pas à la commande, notre boutique prend en charge les frais nécessaires au retour.
Défaut du produit : lorsqu'un défaut est constaté et confirmé, notre boutique examine la demande et prend en charge les frais de retour selon la situation.

Pour les retours à la charge du client, celui-ci doit confirmer les modalités d'expédition avec notre service client avant l'envoi du colis.

Nous recommandons de choisir un service de transport avec suivi et de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation de réception du colis retourné.

6. Modalités et délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat.
Le montant remboursé est déterminé après vérification de la demande et des sommes effectivement payées.
En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux produits retournés est remboursé.
En cas de retour complet accepté, le remboursement porte sur les sommes dues au titre de la commande, selon les modalités de prise en charge des frais annoncées.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend des procédures de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.